Volare Alitalia
In un momento così delicato per la nostra compagnia di bandiera trovo doveroso spezzare una lancia a favore della professionalità del personale di bordo e del confort di volo che ho potuto ricontrare nelle ultime e frequenti occasioni in cui mi è capitato di volare Alitalia.
Purtroppo non posso dire altrettanto della gestione bagagli a terra, ma a questo proposito scriverò un post a parte nel quale dovrò riportare che volare Alitalia spesso significa anche fare scalo a Malpensa 
.
Prometto due righe anche in merito ad Estoril (Portogallo), dove mi trovo in questo momento.
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Volevo ringraziare nuovamente Alitalia per il secondo upgrade in business class che mi regala negli ultimi mesi, sempre apprezzato al termine di intense giornate di lavoro.
Mi complimento anche con lo stewart che ha viaggiato dietro di me ieri sera tra Malpensa e Venezia, che non ha risparmiato parole nell’insegnare ad una sua collega più giovane come è possibile stare a casa 4 mesi in malattia fasulla se si ha un medico per amico.
Sebbene volare alitalia sia un’esperienza che per quanto mi riguarda non ha nulla da invidiare ad altre compagnie di bandiera, devo fare una precisazione ulteriore.
A parte infatti l’esperienza di volo in sè ed il call center del Club Ulisse, tutto ciò che non rientra in questi due parametri fa davvero rabbrividere delle volte. Ho promesso un post in merito alle mie vacanze in Irlanda…ne ho già scritto uno in merito alle inutili cortesie del dipartimento di Marketing Relazionale Alitalia.
La gestione dei bagagli in aeroporto è operata dalle società aeroportuali e non dalle compagnie aeree. Che sia Roma, Malpensa o New York chi ti smarrisce o fa ritardare il bagaglio non è Alitalia, ma la società aeroportuale Sea in questo caso.
Grazie Furio, lo so/capisco benissimo. Anche nel mio lavoro fornisco un servizio che consiste nell’aggregare assieme l’attività di diverse aziende coordinandole. Una volta, in occasione di un grosso disguido indipendente da me ma totalmente imputabile ad una di queste aziende il cliente volle, giustamente, essere risarcito dei danni subiti a causa del disservizio relativo a quanto aveva da me acquistato. Provai (e fu una grande lezione) a dire che la gestione di quella componente di servizio non era “operata da me”…e lui mi rispose: “non c’è problema: io inchiodo i pagamenti a te visto che è da te che ho comprato il servizio completo…poi tu fai un po’ quello che ti pare”. Perchè per i normali essere umani e le normali aziende deve funzionare così (e lo trovo giusto) e per Alitalia no? Mica acquisto separatamente il posto a sedere in aereo e la gestione dei bagagli!?!?!
[...] perchè non mi sono mai tirato indietro dall’evidenziare quanto potesse essere piacevole volare alitalia, ma state cadendo davvero troppo in basso e qualche segno di cedimento lo avevate già dato, come [...]